Política de troca e devolução

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos dos produtos BIOTHA adquiridos em usebiotha.com.br.

1. Garantia BIOTHA de 7 dias

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para experimentar os produtos. Se dentro desse prazo entender que a BIOTHA não é para você, devolvemos 100% do valor pago.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

3. Produto com problema ou avaria

Se o seu pedido chegou com algum problema — embalagem danificada, produto violado ou item divergente — fale com a gente pelo WhatsApp (51) 99984-7297 ou pelo e-mail sac@usebiotha.com.br, informando o número do pedido e enviando uma foto do que chegou. A gente resolve: troca ou devolução, o que fizer mais sentido para o seu caso.

4. Como solicitar

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento são feitas pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp (51) 99984-7297 ou e-mail sac@usebiotha.com.br. Informe o número do pedido para agilizar o atendimento. Nossa equipe orienta o procedimento de envio do produto quando necessário.

5. Reembolso

Confirmada a solicitação, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito depende da administradora do cartão ou da instituição de pagamento.

6. Assinaturas

A assinatura mensal pode ser cancelada a qualquer momento, sem fidelidade, pelos mesmos canais de atendimento. A confirmação é enviada por e-mail e nenhuma nova cobrança é feita após o cancelamento.

Em caso de dúvidas sobre esta Política, fale com a nossa equipe: estamos à disposição para ajudar.